Attività

• Gestione di telefonate, email e corrispondenza relativamente a richieste e conferme di prenotazioni; 
• aggiornamento delle disponibilità e delle prenotazioni effettuate sui sistemi operativi (PMS Opera) e sul Channel Manager (Blastness);
• gestione dei pagamenti, sospesi, rimborsi e partite aperte;
• gestione del pagamento delle commissioni 
• assistenza all’Event Manager per l’organizzazione e la gestione degli eventi.

Il nostro candidato ideale

• esperienza di almeno un anno/una stagione in hotel 5 stelle (anche come Front Office Agent)
• conoscenza del PMS Opera
• conoscenza di un Channel Manaher
• perfetta conoscenza della lingua inglese
• capacità di relazione e orientamento al cliente
• accuratezza e attenzione al dettaglio
• flessibilità oraria e capacità di lavorare sotto stress.

Attività

• Accoglienza dei clienti; 
• Gestione dei bagagli;
• rispondere alle richieste degli ospiti con servizi di transfer privati, noleggio auto, visite guidate, prenotazioni di ristoranti ecc..
• garanzia della sicurezza mediante controlli ed eventuali interventi in caso di necessità.

Il nostro candidato ideale

• esperienza di almeno 1 o 2 anni maturata nel ruolo con elevati standard di servizio
• buon utilizzo PC/ pacchetto office/email e navigazione internet
• patente B
• ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
• capacità di relazione e orientamento al cliente
• affidabilità
• flessibilità oraria e capacità di lavorare sotto stress.

Attività

• Assicurare un ricevimento personalizzato verso gli ospiti;
• Effettuare le operazioni di check in e check out;
• Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel;
• Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente
• Supportare il Guest Relation Manager nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla struttura
• Gestione dei bagagli in coordinamento con il Bell Service.

Il nostro candidato ideale

• esperienza di almeno 2 anni maturata nel ruolo con elevati standard di servizio (Hotel 4 e 5 stelle)
• buon utilizzo dei principali strumenti informatici
• la conoscenza del sistema gestionale Opera è gradita
• perfetta conoscenza della lingua italiana e inglese, buona conoscenza di una terza lingua (francese, tedesco, spagnolo)
• capacità di relazione e orientamento al cliente, buone doti di comunicazione ed empatia
• flessibilità e capacità di lavorare in squadra
• patente B.

Attività

• elaborare una value proposition e un’identità di brand forte e coerente per i prodotti e servizi del gruppo, identificando i valori fondanti e unici del contesto;
• uniformare a questa proposta di valore tutte le attività del gruppo e la loro comunicazione;
• studiare il mercato e sviluppare, di concerto con la proprietà ed il CdA, una strategia del portafoglio prodotti/servizi del gruppo e coerenti piani e budget marketing;
• pianificare e gestire le attività promozionali per tutti i business del gruppo (es: partecipazione a fiere, eventi, promozioni on line);
• coordinare l’attività di vendita Worldwide ed  e-commerce dei prodotti, sviluppandone i ricavi e aumentando l’awareness e il percepito del brand.

Requisiti professionali del profilo ricercato

• Pluriennale esperienza nel settore del vino;
• background strutturato e sensibilità ai numeri;
• esperienza approfondita di digitale;
• conoscenza fluente della lingua inglese, costituisce un plus la conoscenza di ulteriori lingue.

Completano il profilo

• spiccate doti di comunicazione;
• rete di relazioni e contatti, possibilmente a livello internazionale.

Attività

• coordinare e gestire la rete di vendita dei prodotti;
• studiare il mercato e sviluppare, di concerto con la proprietà ed il CdA, una strategia del portafoglio prodotti/servizi del settore e coerenti a piani e budget;
• Stilare reportistica di controllo mensili riguardanti l’andamento del settore per aree ed agenti;

Requisiti professionali del profilo ricercato

• Pluriennale esperienza nel settore del vino;
• background strutturato e sensibilità ai numeri;
• esperienza approfondita del pacchetto Office;
• conoscenza fluente della lingua inglese, costituisce un plus la conoscenza di ulteriori lingue.

Completano il profilo

• spiccate doti di comunicazione;
• rete di relazioni e contatti, possibilmente a livello internazionale.

responsabilità del ruolo richiesto

• Accoglie gli ospiti in arrivo per il benvenuto in struttura
• Si interfaccia con tutti i diversi reparti interni, fornitori e partner al fine di garantire il servizio richiesto dall’ospite
• Traccia tutte le richieste e dati degli ospiti nel sistema gestionale interno e/o CRM ai fini statistici e di controllo della qualità del servizio offerto
• Verifica che tutto il materiale di comunicazione, sia nelle camere che nelle aree comuni della struttura, siano in ordine, aggiornate e facilmente accessibili dagli ospiti
• Fornisce all’occorrenza supporto operativo nelle attività di front o back office, ivi compreso check in, room escorting, check out ecc)
• Esplora e verifica nuove attività e servizi sul territorio da proporre agli ospiti, negozia condizioni di favore e mantiene un database aggiornato di tutti i contatti e termini per usufruire di tali servizi (Manager)
• Definisce, insieme all’ufficio Marketing, la presentazione dei servizi e attività da proporre agli ospiti in casa (Manager).
• Partecipa alle riunioni, agli aggiornamenti formativi organizzati e ai colloqui richiesti dal proprio responsabile o dalla direzione.

Capacità e competenze chiave del profilo ricercato

• Conoscenza del territorio e delle attività di conciergerie segmento 5* da almeno due anni
• Forte orientamento al cliente
• Organizzazione del lavoro, puntualità e precisione
• Ottime capacità di comunicazione
• Problem solving
• Ottima conoscenza della lingua inglese (e preferibilmente una seconda lingua straniera)
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informativi e applicativi office

Capacità e competenze chiave del profilo ricercato

Particolare predisposizione alla redazione di business plan, rendicontazione ore, sistemi di monitoraggio e controllo delle diverse attività quotidiane, nonché adempimenti burocratici nei confronti dei vari enti ( suolo e salute, SIAN ecc).